AOLITE inşaat makinesi bayileri için başarılı yöntemler

Küçük ve orta boy inşaat makinesi ve tarım makinesi dağıtım alanında, başarı üç ana departmanın koordinasyonuna bağlıdır: satış, ambalaj dışı parçalar ve hizmet. Bu üçlü, uzun vadede发展的 temelini oluşturur.

“Bayiler sadece satışa odaklanıp ambalaj dışı parçalar ve hizmet departmanlarını görmezden geldiğinde ne olur? Müşteri memnuniyeti düşer, gelir azalır ve büyüme için temel sarsılır. Başarılı olmak için bayilerin bu üç departmanının birlikte çalışmasını sağlaması gerekir. Sadece satış, ambalaj dışı parçalar ve hizmet departmanlarının yakın bir şekilde işbirliği yaptığı zaman, sürdürülebilir büyüme ve uzun vadeli başarı için kritik temel kurulur.”

Bauma sergisi Almanya'dan sonra bayileri ziyaret ettiğimizde Nick'in verdiği yanıt buydu. Nick, küçük ve orta çaplı ekipmanlara odaklanan Almanya'daki bir AOLITE bayisidir. Bu alanda birçok yılın yöneticilik deneyimine sahip olup, daha önce büyük bir şirketin genel müdürüğünü yapmıştır.

--Satış, şirketin büyüme motorudur

Satış departmanı, yeni ve kullanılmış ekipmanlar için müşteriler getirerek ilk gelir akışını oluşturur. Ancak, bayiler sadece satışa odaklanarak uzun vadedeki satış sonrası hizmet ve parça desteği konusunu gözönünde bulundurmazsa, bu, istikrarsızlığa ve büyüme gerilemesine yol açabilir. Güçlü bir satış ekibi, müşterilerin ekipmanlarının tam yaşam döngüsü değerlerini elde edebilmelerini sağlamak için parça ve hizmet ekibleriyle çalışmalıdır. Bu işbirliği olmadan, en iyi satışlar bile tek seferlik iş anlaşmalarına neden olabilir ve müşterilerle uzun süreli ilişkiler kuramayabilir.

--Parça işi kârlara katkıda bulunan temel unsur

Parça departmanı, bir bayi'nin genel karlılığı açısından kritik importance taşır ve servis departmanıyla beraber brüt kar ve emilim oranı (son satış sonrası işin sabit maliyetleri karşılayabilme yeteneği) üzerinde çalışır. Müşteriler, ekipmanlarının çalışmasını sürdürmek için yüksek kalitede, zamanında ve tutarlı parçalara bağımlıdır. Parça yönetiminin iyi olmaması durumunda, hatta en iyi servis ekibi bile müşteri taleplerini karşılamada zorluk yaşayabilir. Sadece güçlü satış yeterli değildir; eğer parça departmanı iyi working değilse, müşteriler ekipmanlarını koruyamayabilirler, bu da iş kayıplarına yol açabilir.

AOLITE'nin önümüzdeki birkaç yıl içinde temel görevlerinden biri, bayilere spare parçalar işlerinde geliştirmelerde yardımcı olmaktır. Güçlü bir parça departmanı, işletmelerin verimliliğini artırmaya yalnızca katkıda bulunur, aynı zamanda son satış sonrası sürekli ana destek sağlayarak müşteri sadakatinide artırır.

--Servis, müşteri beklemesinde omurgası olan güçtür

Servis departmanı, satıcıların toplam kârlarını artırmada ve genel emsallık oranlarını yükseltmede de kritik bir öneme sahiptir. Ekipman arızalandığında, müşteriler yüksek verimlilikte destek hizmetleri arayacaktır. Verimli servis takımları olan satıcılar, sadece satış sonrası uzun vadeli müşteri ilişkilerini koruyacakları değil, tekrarlı satın almaları teşvik edecek ve yedek parça satışlarını artıracaklardır. Zayıf servis farkındalığı ve servis kapasitesi eksikliği müşteri kaybına yol açabilir, bu da iyi eğitilmiş, iyi donanımlı ve hızlı yanıt veren bir servis takımı yetiştirmenin gerekliliğini ortaya çıkarır.

Bu üç departmanın koordinasyonlu gelişimini teşvik etmek, endüstrimizde işbirlikçi başarı için anahtardır.

1. Departmanlar arasında işbirliği yapın.

Satış ekibi, müşteri ilişkilerinin erken aşamalarında yedek parçalar ve servis departmanlarını tanıtmalıdır, vurgulayarak satıcıların baştan beri kapsamlı servis yeteneklerini tanıtması gerektiğini.

2. Müşteri desteği sağlayan departmanları entegre edin.

Yedek parçalar ve servis departmanlarının satış departmanı ile işbirliği yapması, servis içeriğini belirlemesi, bakım planları sunması, garantiyi uzatması ve değer ekleyen hizmetler sunması müşteri sadakatinin uzun vadede artırılmasına yardımcı olacaktır.

3.Teknoloji Desteği

Dealership yönetim sistemlerini, uzaktan izleme ve tahmine dayalı bakım araçlarını kullanmak, satış, yedek parçalar ve servisler arasında gerçek zamanlı senkronizasyonu sağlayacaktır. Bu da servis verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artıracaktır.

4.Uzun Vadeye Odaklanma

Bu üç departmanın sinerjisinin kurulması ve bu sinerjinin bayiler için çekirdek rekabet avantajı haline gelmesi uzun sürmektedir. Etkili bir itibar ve popülerlik oluşturmak mümkündür. Satış, yedek parça ve servis departmanlarının koordineli bir şekilde çalışması, sürdürülebilir büyümenin ve uzun vadeli başarının temelini oluşturacaktır. Bu sinerji sadece gelir artışını sağlar, aynı zamanda farklılaşmış ve sürekli müşteri ilişkileri kurar.