АОЛИТЕ успешне методе за трговаче грађевинским машинама

У области дистрибуције малих и средњих грађевинских и пољопривредних машина успех зависи од координације три кључна одељења: продаје, резервних делова и сервиса. Они чине темељ развоја за дугорочне дилера.

шта се дешава када се дилера фокусира само на продају и игнорише своје резервне делове и сервисне одељења? Уколико се потрошачи не задовољавају, приход пада и темељи за раст су потресени. Да би успели, дилери морају да осигурају да ова три одељења раде заједно. Само када се продаје, резервни делови и сервисни оддели уско координишу, формира се кључна основа за одрживи раст и дугорочни успех.

То је био Ников одговор када смо посетили дилера након изложбе Баума у Немачкој. Ник је дилер АОЛИТЕ-а у Немачкој који се фокусира на посао мале и средње величине опреме.

--Продаја је мотор раста компаније

Продајни одјељ ствара први приход, привлачећи купце за нову и употребљену опрему. Међутим, ако се дилера фокусирају само на продају, а да не разматрају дугорочну постпродајну услугу и подршку за резервне делове, то ће довести до могућности нестабилности и опадања раста. Сила продајног тима мора да ради са резервним деловима и сервисним тимовима како би се осигурало да купци стичу све вредности цикла живота њихове опреме. Без ове сарадње, чак и најбоље продаје могу довести само до једнократних пословних односа и не могу изградити дугорочне односе са купцима.

-Предупређивање за резервне делове је главни допринос профиту

Одјел за резервне делове је од кључне важности за укупну профитабилност дилера и ради у тандему са сервисним одељењем како би се повећао бруто профит и стопа апсорпције (способност пословања након продаје да покрије фиксне трошкове). Купаци се ослањају на висококвалитетне, навремено и конзистентне делове како би њихове опреме радиле. Без доброг управљања за резервне делове, чак и најбољој служби ће бити тешко задовољити захтеве купаца. Само јаке продаје нису довољне, а ако одељење за резервне делове не ради добро, купцима може бити тешко одржавати своју опрему, што доводи до губитка у послу.

Подршка дилерима у побољшању њиховог пословања са резервним деловима је један од кључних задатака АОЛИТЕ-а у наредних неколико година.

--Услуга је основа задржавања клијената

Одјел за услуге је такође од кључне важности за побољшање бруто профита дилера и укупне стопе апсорпције. Када опрема не функционише, купци ће тражити високо ефикасне услуге подршке. Дилери са ефикасним тимовима за сервис не само да ће одржавати дугорочне односе са купцима након продаје, већ ће такође промовисати поновљене куповине и повећати продају резервних делова. Слаба свест о услузи и недостатак могућности услуге могу довести до губитка клијената, што наглашава потребу за развијањем добро обучене, добро опремљене и брзе реакције сервисне екипе.

Покретање координисаног развоја ових три одељења је кључ успеха сарадње у нашој индустрији.

1. у вези са У сарадњи са свим одељењима.

Продајни тим треба да представи резервне делове и сервисне одељења у раним фазама односа са купцима, наглашавајући да дилери треба да промовишу свеобухватне сервисне могућности од почетка.

2.Интегрирати одељења за подршку клијентима.

Одјелови за резервне делове и сервис морају да сарађују са продајним одјелом како би појаснили садржај услуге, пружили планове одржавања, продужили гаранцију и услуге са додатом вредношћу, како би се повећала дугорочна лојалност клијената.

3.Осигурање технологије

Употреба система управљања дилера, алата за удаљено праћење и предвиђање одржавања осигураће синхронизацију продаје, резервних делова и услуга у реалном времену. То ће заузврат побољшати ефикасност услуге и задовољство клијената.

4.Фокусирање на дугорочно

Потребно је много времена да се синергија ових трије одјела изгради у основу конкурентности дилера, тако да се формира ефикасна репутација и популарност. Када продаје, резервни делови и сервисни оддели раде на координиран начин, што ће постати основа за одрживи раст и дугорочни успех. Ова синергија не само да покреће раст прихода, већ и гради диференциране и трајне односе са купцима.