Kaedah berjaya AOLITE untuk penjenama kenderaan pembinaan

Dalam bidang pengedaran mesin konstruksi kecil dan sederhana serta mesin pertanian, kejayaan bergantung kepada kerjasama tiga bahagian utama: penjualan, cebisan, dan perkhidmatan. Ini membentuk batu asas perkembangan untuk pembekal jangka panjang.

“Apa yang berlaku apabila pembekal hanya memfokuskan kepada penjualan dan mengabaikan bahagian cebisan dan perkhidmatan mereka? Kepuasan pelanggan menurun, pendapatan berkurang, dan asas untuk pertumbuhan tergoyahkan. Untuk berkembang, pembekal mesti memastikan ketiga-tiga bahagian ini bekerjasama. Hanya apabila bahagian penjualan, cebisan, dan perkhidmatan bekerjasama rapat, asas penting untuk pertumbuhan lestari dan kejayaan jangka panjang akan terbentuk.”

Ini adalah jawapan Nick apabila kami melawat pembekal selepas pameran Bauma di Jerman. Nick adalah pembekal AOLITE di Jerman yang memfokuskan pada perniagaan kelengkapan kecil dan sederhana. Beliau mempunyai banyak tahun pengalaman dalam bidang ini dan pernah berkhidmat sebagai pengarah am syarikat besar sebelum ini.

--Jualan adalah enjin pertumbuhan syarikat

Jabatan jualan mencipta aliran pendapatan awal, membawa pelanggan untuk peralatan baru dan second. Walau bagaimanapun, jika peniaga hanya memfokuskan kepada jualan tanpa mengambil kira perkhidmatan pascjualan jangka panjang dan sokongan spare parts, ia akan menyebabkan kemungkinan ketidakstabilan dan penurunan pertumbuhan. Pasukan jualan yang kuat mesti bekerjasama dengan pasukan spare parts dan perkhidmatan untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai keseluruhan kitaran hayat peralatan mereka. Tanpa kerjasama ini, malah jualan terbaik sekalipun hanya akan membawa kepada urusan perniagaan satu kali sahaja dan gagal membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

--Bisnes spare parts adalah penyumbang utama kepada keuntungan

Jabatan spare parts adalah kritikal kepada keuntungan keseluruhan sebuah diler dan bekerja secara bersamaan dengan jabatan perkhidmatan untuk meningkatkan keuntungan kasar dan kadar penyerapan (keupayaan perniagaan pasca-jualan untuk menutup kos tetap). Pelanggan bergantung kepada bahagian berkualiti tinggi, tepat masa, dan konsisten untuk menjalankan peralatan mereka. Tanpa pengurusan yang baik bagi spare parts, malah pasukan perkhidmatan terbaik akan mendapati sukar untuk memenuhi permintaan pelanggan. Hanya jualan yang kuat tidaklah cukup, dan jika jabatan spare parts tidak berjalan dengan baik, pelanggan mungkin akan menghadapi kesukaran dalam memelihara peralatan mereka, yang menyebabkan kerugian perniagaan.

Membantu diler untuk memperbaiki perniagaan spare parts mereka adalah salah satu tugasan utama AOLITE dalam beberapa tahun akan datang. Jabatan spare parts yang kuat tidak hanya meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan memberikan sokongan kunci yang berterusan selepas jualan.

--Perkhidmatan adalah daya pendorong utama untuk mengekalkan pelanggan

Jabatan perkhidmatan juga sangat penting untuk meningkatkan keuntungan kasar penjual dan kadar serapan keseluruhan. Apabila kelengkapan mengalami gangguan, pelanggan akan mencari perkhidmatan sokongan yang cekap. Penjual dengan pasukan perkhidmatan yang cekap tidak hanya akan mengekalkan hubungan pelanggan jangka panjang selepas jualan, tetapi juga akan memupuk pembelian semula dan mendorong jualan bahagian suku. Kebesaran perkhidmatan yang lemah dan kurangnya kemampuan perkhidmatan boleh menyebabkan kehilangan pelanggan, yang menegaskan keperluan untuk membina pasukan perkhidmatan yang terlatih baik, dilengkapi dengan baik dan berbalas pantas.

Mempromosikan perkembangan bersamaan ketiga-tiga jabatan ini adalah kunci kepada kejayaan kolaboratif dalam industri kita.

1. Berkolaborasi di antara jabatan.

Pasukan penjualan harus memperkenalkan jabatan bahagian suku dan perkhidmatan pada peringkat awal hubungan pelanggan, menekankan bahawa penjual harus mempromosikan keupayaan perkhidmatan secara keseluruhan dari awal.

2. Integrasi jabatan penyokong pelanggan.

Jabatan spare parts dan perkhidmatan perlu bekerjasama dengan jabatan penjualan untuk memperjelas kandungan perkhidmatan, memberi pelan pemeliharaan, memperpanjang jaminan dan perkhidmatan bernilai tambah, dengan tujuan untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan jangka panjang.

3.Pemberdayaan Teknologi

Menggunakan sistem pengurusan diler, pemantauan jauh dan alat pemeliharaan prediktif akan memastikan penyegerakan real-time bagi penjualan, spare parts dan perkhidmatan. Ini akan meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan kepuasan pelanggan.

4.Tumpuan kepada jangka panjang

Dibutuhkan masa yang lama untuk membina sinergi ketiga-tiga jabatan ini menjadi keupayaan kompetitif teras diler, supaya dapat membentuk reputasi dan populariti yang berkesan. Apabila jabatan penjualan, spare parts dan perkhidmatan beroperasi secara bersatu padu, ia akan menjadi asas kepada pertumbuhan yang lestari dan kejayaan jangka panjang. Sinergi ini tidak hanya mendorong pertumbuhan pendapatan, tetapi juga membina hubungan pelanggan yang berbeza dan bertahan.