AOLITE veiksmīgie metodes būvniecības mašīnu tirdzniecības uzņēmumiem

Mazās un vidējās būvniecības mašīnu un lauksaimniecības mašīnu tirdzniecības jomā veiksmes sasniegšana atkarīga no trīs galveno nodaļu sinhronizācijas: pārdošanas, rezerves daļām un pakalpojumiem. Tie veido attīstības pamatu garlaicīgiem tirdzniecības uzņēmumiem.

„Kas notiek, kad tirdzniecības uzņēmumi koncentrējas tikai uz pārdošanu un ignorē rezerves daļu un pakalpojumu nodaļas? Klientu apmierinātība krit, ieņēmumi samazinās un izaugsmes pamati tiek satricināti. Lai varētu veiksmīgi attīstīties, tirdzniecības uzņēmumos jānodrošina, lai šīs trīs nodaļas strādā kopā. Tikai tad, kad pārdošanas, rezerves daļu un pakalpojumu nodaļas cieši sadarbojas, rodas kritiskais pamats ilgtspējīgai izaugsmē un garlaicīgai veiksmē.”

Tas bija Nika atbilde, kad mēs apmeklējām tirdzniecības punktus pēc Bauma izstādes Vācijā. Nika ir AOLITE tirdznieks Vācijā, kurš koncentrējas uz mazā un vidēja lieluma aprīkojumu biznesu. Viņam ir daudz gadu vadības pieredze šajā jomā, un iepriekš viņš strādāja kā galvenais direktors lielā uzņēmumā.

-- Pārdošana ir uzņēmuma izaugsmes dzinējs

Pārdošanas nodaļa veido sākotnējo ienākumu plūsmu, piesaistot klientus jaunam un lietotam aprīkojumam. Tomēr, ja tirdzniecības punkti koncentrējas tikai uz pārdošanu, neņemot vērā garilgstošu pēcpardu dienestu un rezerves daļu atbalstu, tas var izraisīt nestabilitāti un izaugsmes samazināšanos. Spēcīgs pārdošanas komands ir jāstrādā kopā ar rezerves daļu un dienesta komandām, lai nodrošinātu klientiem pilnu aprīkojuma cikla vērtību. Bez šīs sadarbības pat labākā pārdošana var novest tikai pie vienreizējiem biznesa darījumiem un neveiktīgiem garilgstošiem attiecībām ar klientiem.

-- Rezerves daļu bizness ir peļņas galvenais sniedzējs

Daļu nodaļa ir kritiska dealera kopējās peļņas veicināšanai un darbojas savienojumā ar pakalpojumu nodaļu, lai palielinātu kopējo peļni un apjomu (pēc pārdošanas biznesa spēju aizklāt fiksētos izmaksas). Klienti atbalsta augstas kvalitātes, laicīgas un konsekventas daļas, lai saglabātu savu iekārtu strādājamu. Bez labiem daļu pārvaldībai, pat vislabākais pakalpojumu komands saskarsies ar grūtībām klientu prasību apmierināšanā. Tikai stipras pārdošanas nav pietiekami, un ja daļu nodaļa nedarbojas efektīvi, klientiem var būt grūti uzturēt savu iekārtu, kas var novest pie zaudējumiem.

AOLITE viena no galvenajām uzdevumiem nākamajos gados ir palīdzēt dealera uzlabot savu daļu biznesu. Spēcīga daļu nodaļa ne tikai uzlabo operatīvo efektivitāti, bet arī palielina klientu lojalitāti, nodrošinot nepārtrauktu atbalstu pēc pārdošanas.

--Pakalpojums ir pamatspēks klientu turēšanai

Servisa nodaļa ir arī būtiska, lai uzlabotu tirdzniecības punktu kopējos peļņas līmeņus un kopumu apjoma norādījumus. Kad iekārtas strādā nepareizi, klienti meklēs ļoti efektīvas atbalsta pakalpojumus. Tirdzniecības punkti ar efektīviem servisa komandām ne tikai uzturēs garilgstošus klientu attiecību pēc pārdošanas, bet arī veicinās atkārtotas iegādes un stimulē pagatnes daļu pārdošanu. Vājas servisa zināšanas un nepietiekami servisa spējas var izraisīt klientu zaudējumus, kas uzreiz parāda labi apmācītas, labi aprīkotas un ātri reaģējošas servisa komandas nepieciešamību.

Veicinot šo trīs nodaļu koordinēto attīstību, mēs panāksim kopīgu veiksmi mūsu nozarē.

1. Sadarbojieties starp nodaļām.

Pārdošanas komanda jau agrīnajā stadijā klientu attiecībās vajadzētu iepazīstināt ar pagatnes un servisa nodaļām, uzsvērdama, ka tirdzniecības punktiem jāparāda visaptverošās servisa iespējas jau no sākuma.

2. Integrējiet klientu atbalsta nodaļas.

Daļu un apkalpes nodaļas jāsadarbojas ar pārdošanas nodaļu, lai precizētu apkalpes saturu, sniegtu uzturēšanas plānus, uz ilgstošu garantiju un pievienoto vērtību pakalpojumiem, lai uzlabotu garilgu klientu lojalitāti.

3.Tehnoloģiju atbalsts

Distribūtora pārvaldības sistēmu, attālināta kontroles un prognozējošo uzturēšanu rīku izmantošana nodrošinās reāllaika sinhronizāciju starp pārdošanu, daļām un pakalpojumiem. Tā kā savukārt uzlabos pakalpojumu efektivitāti un klientu apmierinātību.

4.Koncentrēties uz ilgtermiņu

Trīs šo nodaļu sinergijas veidošana kā dalnieka konkurences priekšrocība prasa ilgu laiku, lai radītu efektīvu reputāciju un ievērojamību. Kad pārdošanas, daļu un pakalpojumu nodaļas darbojas koordinēti, tas kļūst par pamatu ilgtspējīgam izaugsmes un garilgu panākumu sasniegšanai. Šī sinergija ne tikai veicina ieņēmumu pieaugumu, bet arī veido atšķirīgu un ilgtspējīgu klientu attiecību tīklu.