AOLITE sėkmingi metodai statybinės technikos prekybininkams

Mažos ir vidutinės dydžio statybinės technikos ir žemdirbystės technikos platinimo srityje sėkmė priklauso nuo trijų pagrindinių skyrių sinchronizavimo: pardavimų, pakeitimų detalių ir paslaugų. Tai sudaro vystymosi pagrindą ilgalaikiems distribuotojams.

„Kas nutinka, kai prekybininkai koncentruojasi tik į pardavimus ir nepaisyti savo pakeitimų detalių ir paslaugų skyrių? Mažėja pelnas, mažėja klientų patenkinimas, o augimo pagrindas yra sunaikintas. Norint sėkmingai veikti, prekybininkams reikia užtikrinti, kad šie trys skyriai dirbtų kartu. Tik tada, kai pardavimų, pakeitimų detalių ir paslaugų skyriai gana artimai bendradarbiauja, formuojamas kritinis pagrindas ilgalaikiems augimui ir sėkmę.“

Tai buvo Nick'o atsakymas, kai mes lankėme prekybininkus po Bauma išstelčio Vokietijoje. Nick yra AOLITE prekybininkas Vokietijoje, kuris koncentruojasi mažos ir vidutinės įrangos versle. Jis turi daug metų valdymo patirties šioje srityje ir ankstesnis dirbo kaip didelės įmonės generalinis direktorius.

-- Pardavimai yra įmonės augimo variklis

Pardavimų skyrius sukuria pradinį pajamų srautą, pritraukdamas klientus naujai ir naudotojo įrangai. Tačiau, jei prekybininkai dėmesį skiria tik pardavimams, neatsižvelgdami į ilgalaus po pardavimų priežiūros ir pakeitimų detalių palaikymą, tai gali sukelti nestabilumą ir augimo mažėjimą. Galingas pardavimų komanda turi dirbti kartu su pakeitimų detalėmis ir priežiūros komandomis, kad užtikrintų klientams įrangos viso gyvenimo ciklo vertę. Be šios bendradarbiavimo, net geriausi pardavimai gali privykdyti tik vienkartinius sandorius ir nepajungti ilgalaus santykių su klientais.

-- Pakeitimų detalių verslas yra pelno pagrindinis indanas

Skydybų skyrius yra kritiškai svarbus prekybininko bendros pelno aspektu ir dirba kartu su paslaugų skyriu, siekdami padidinti brutto pelną ir absorbcijos rodiklį (galimybę parduotuvės po pardavimo verslui užtverti fiksuotas išlaidas). Klientai remiasi aukštos kokybės, laiku ir nuosekliais skydybėmis, kad jų technika galėtų veikti. Be geros skydybių valdymo net geriausias paslaugų komanda sulauks sunkumų tenkinti klientų reikalavimus. Tik stiprus pardavimų rodiklis nėra pakankamas – jei skydybų skyrius neveikia gerai, klientams gali būti sunku palaikyti savo įrangą, o tai gali sukelti verslo praradimus.

Padėti prekybininkams patobulinti jų skydybių verslą yra vienas iš pagrindinių AOLITE uždavinių kitais metais. Stiprus skydybių skyrius ne tik pagerina veiklos efektyvumą, bet ir skatina klientų lojalumą, teikiant nuolatinę rinkodarą po pardavimų.

--Paslauga yra pagrindinė jėga, užtikrinanti klientų išsaugojimą

Skyrius paslaugų taip pat yra svarbus gerinant pardavėjo bendrą pelną ir apimties absorbcijos rodiklius. Kai įrenginys sutrikdo, klientai ieškos labai efektyvių palaikymo paslaugų. Pardavėjai su efektyviais paslaugų komandomis ne tik užtikrina ilgalaikes klientų santykius po pardavimų, bet taip pat skatina kartojamąsias pirkimus ir skatinėja pagalinių dalių pardavimą. Silpnas paslaugų supratimas ir stokos paslaugų gebėjimuose gali sukelti klientų praradimą, o tai rodo reikalingumą išmokti gerai apmokytą, gerai aprūpinimą ir greitai atsakantį paslaugų komandą.

Skatinti šių trijų skyrių koordinuotą vystymąsi yra raktas siekiant sėkmės mūsų industrijos srityje.

1. Bendradarbiaujama tarp skyrių.

Pardavimų komanda turėtų pristatyti pagalinių dalių ir paslaugų skyrius ankstyvame klientų santykių etape, pabrėždama, kad pardavėjams reikia skatinti visapusiškas paslaugas jau nuo pat pradžios.

2. Integracija klientų palaikančiuose skyriuose.

Detales ir paslaugų skyriai turi bendradarbiauti su pardavimų skyriu, kad išaiškintų paslaugų turinį, pateiktų priežiūros planus, ilgesnį užtikrinimą ir papildomus paslaugų paketus, siekdami stiprinti ilgalaikį pelną.

3. Technologijos galia

Naudojant dealerių valdymo sistemas, tolimojį stebėjimą ir prognozuojamą priežiūrą, bus užtikrinta realaus laiko sinchronizacija tarp pardavimų, dalių ir paslaugų. Tai, savo ruožtu, padidins paslaugų efektyvumą ir klientų patenkinimą.

4. Dėmesys ilgalaikiams tikslams

Sukurti šių trijų skyrių sinergiją kaip dealerių branduolinę konkurencingumo priemonę reikalauja daug laiko, kad būtų sukurtas veiksmingas prestižas ir populiarios. Kai pardavimų, dalių ir paslaugų skyriai veikia koordiniuojamai, tai taps pagrindu ilgalaikiems augimui ir sėkmės fundamentu. Ši sinergija ne tik skatina pajamų augimą, bet ir kelia unikalias ir trunkamas klientų santykius.