AOLITE sikeres módszerei építőgépjárműkereskedelmi partnerek számára

Az építőgép- és mezőgazdasági gép-kis- és középvállalkozások disztribúciós területén a sikeres koordináció három kulcs részlegnek: értékesítés, spareszegységek és szolgáltatások. Ezek alkotják a hosszútávú fejlődés alapját a hosszútávú kereskedők számára.

„Mi történik, amikor a kereskedők csupán az értékesítésre összpontosulnak, figyelmen kívül hagyva a spareszegység- és szolgáltatási részlegüket? A vevő elégedettsége csökken, a bevétel leesik, és a növekedés alapja megszakad. Ahhoz, hogy jól működjön, a kereskedőknak biztosítaniuk kell, hogy ezek a három részleg együtt működjön. Csak akkor, ha az értékesítési, spareszegységes és szolgáltatási részlegük közel áll egymáshoz, alakul ki a fontos alap a fenntartható növekedés és a hosszútávú sikertelenség számára.”

Ez volt Nick válasza, amikor a Bauma kiállítás után meglátogattuk a dealingereket Németországban. Nick egy AOLITE dealingere, aki fókuszál a kis és közepes méretű berendezések üzletére. Sok éves menedzsmenti tapasztalattal rendelkezik ebben a területben, és korábban egy nagy vállalat általános igazgatója volt.

– A marketing a vállalat növekedési motora

A marketing osztály létrehozza az első bevételi folyamot, új és használt berendezések vásárlóihoz kapcsolódva. Azonban ha a dealingerek csak a marketingre fókuszálnak, figyelembe nem véve a hosszú távú utánkapcsolati szolgáltatásokat és a spareszerelvények támogatását, ez instabilitást és növekedési csökkenést eredményezhet. Egy erős marketing csapatnak együtt kell működnie a spareszerelvények és szervíz csapattal annak biztosítására, hogy a vásárlók teljes élettani kör értékeit kapják meg a berendezéseikből. Enélkül akár a legjobb marketingszint is csak egyszeri üzleti kapcsolatokhoz vezethet, és nem építhet hosszú távú kapcsolatokat a vásárlókkal.

– A spareszerelvény-üzlet a profitok jelentős hozzájárulója

A törzsvásárló részlege kritikus egy eladó általános haszonképességéhez és párhuzamosan működik a szervíz részleggel, hogy növelje a bruttóhaszont és az elfogadási arányt (a kölcsönös üzleti tevékenység képessége fedni a rögzített költségeket). A vevők folyamatosan magas minőségű, időben és megbízható alkatrészeken tartanak, hogy fenntartsák a gépjárműveik működését. Anélkül, hogy jól menedzselték volna az alkatrészeket, akár a legjobb szervízcsapat is nehézkesen teljesítheti a vásárlók igényeit. Csak erős értékesítés nem elegendő, és ha rosszul működik az alkatrész részleg, a vásárlóknak nehézségek lehetnek az eszközök karbantartásában, ami üzleti veszteségekhez vezethet.

Az alkatrész üzlet fejlesztésének támogatása a hivatalnok egyik központi feladata lesz az AOLITE-ért éves terveiben. Erős alkatrész részleg nemcsak növeli a működési hatékonyságot, de folyamatos kulcsfontosságú támogatást biztosít a vásárlóknak az eladás után, amely növeli a hűséget.

--A szolgáltatás a vásárlók megőrzésének háttérerőssége

A szervízszervezet kritikus szerepet játszik a dealingépítő bruttóhaszon növelésében és az általános felvételi arányok javításában. Amikor hibázik a berendezés, a vevők nagyon hatékony támogatási szolgáltatásokat fognak keresni. Az olyan dealingépítők, akik rendelkeznek hatékony szervízcsoportokkal, nemcsak fenntartják a hosszú távú ügyfélkapcsolatokat a megkeresések után, de elősegítik az újra-vásárlást és megerősítik a cserei részek értékesítését. A gyenge szervízérzék és a szervízképességek hiánya vezethet ügyfelek elvesztéséhez, ami kiemeli a jól képzett, jól felszerelt és gyors válaszadó szervízcsoport létrehozásának szükségességét.

Ezen három osztály koordinált fejlődésének előmozdítása kulcs a sikeres együttműködésünkben az iparágunkban.

1. Társulj osztályok között.

A megkeresési csapatnak korai szakaszban kell bemutatnia a cserei részek és szervíz osztályokat, hangsúlyozva, hogy a dealingépítők kezdetektől fogva teljes körű szervízképességeket mutassanak be.

2. Integrálja az ügyfél-támogató osztályokat.

A szervíz és a spareszerelvény részlegnek együtt kell működnie a bánási részleggel a szervíz tartalma megvilágosításához, karbantartási tervek biztosításához, garanciakiterjesztéshez és érték-növelő szolgáltatásokhoz, hogy növeljék az ügyfelek hosszú távú hűségét.

3. Technológiai Empowerment

A dealer kezelő rendszerek, távoli figyelés és előrejelzéses karbantartási eszközök használata biztosítja a bánási, spareszerelvény és szervíz adatok valós idejű szinkronizálását. Ez alapján javul a szervíz hatékonysága és az ügyfél elégedettsége.

4. Hosszútávú összpontosítás

Hosszú idő kell ahhoz, hogy ez a három részleg szinergiája fejlődjön a dealerek központi versenyképességévé, amely hatékony hírnév és népszerűség kialakításához vezet. Amikor a bánási, spareszerelvény- és szervíz részleg koordináltan működik, ez lesz a fenntartható növekedés és a hosszú távú sikeres alkalmazás alapja. A szinergia nemcsak bevételei növekedést eredményez, hanem különbözőséget teremt és hosszú távú ügyfélkapcsolatokat épít.