AOLITE की राहतगुजार विधियां निर्माण मशीनों के डीलरों के लिए

छोटी और मध्यम आकार की निर्माण मशीनों और कृषि मशीनों के वितरण क्षेत्र में, सफलता तीन प्रमुख विभागों के समन्वय पर निर्भर करती है: बिक्री, स्पेयर पार्ट्स, और सेवा। ये लंबे समय तक के डीलरों के विकास की आधारशिला बनाते हैं।

“जब डीलर बस बिक्री पर ध्यान केंद्रित करते हैं और अपने स्पेयर पार्ट्स और सेवा विभागों को नजरअंदाज करते हैं, तो ग्राहक संतुष्टि घट जाती है, राजस्व कम हो जाता है, और विकास की आधारशिला कमजोर हो जाती है। अपनी सफलता के लिए डीलरों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ये तीन विभाग एक साथ काम करें। केवल तभी जब बिक्री, स्पेयर पार्ट्स और सेवा विभाग निकट से समन्वय करें, तो विकासशील विकास और लंबे समय तक की सफलता की आधारशिला बनती है।”

यह निक का जवाब था जब हमने बॉमा प्रदर्शनी, जर्मनी के बाद डीलर्स का दौरा किया। निक जर्मनी में AOLITE के डीलर हैं जो छोटे और मध्यम उपकरणों के व्यवसाय पर केंद्रित है। उनके पास इस क्षेत्र में प्रबंधन का कई सालों का अनुभव है और पूर्व में एक बड़ी कंपनी के सामान्य प्रबंधक के रूप में कार्य किया था।

– विक्रय कंपनी की वृद्धि का इंजन है

विक्रय विभाग प्रारंभिक राजस्व धारा उत्पन्न करता है, नए और उपयोगित उपकरणों के लिए ग्राहकों को आकर्षित करता है। हालांकि, यदि डीलर्स केवल विक्रय पर केंद्रित होते हैं बिना लंबे समय के बाद-विक्रय सेवा और अपशिष्ट खंडों के समर्थन की ओर ध्यान दें, तो यह अस्थिरता और वृद्धि की कमी की संभावना हो सकती है। एक मजबूत विक्रय टीम को अपशिष्ट खंडों और सेवा टीम के साथ काम करना चाहिए ताकि ग्राहकों को अपने उपकरणों का पूरा जीवन चक्र मूल्य प्राप्त हो। इस सहयोग के बिना, फिर भी सर्वश्रेष्ठ विक्रय केवल एक-बार का व्यापार बना सकते हैं और ग्राहकों के साथ लंबे समय तक के संबंधों को नहीं बनाए रखते।

– अपशिष्ट खंडों का व्यवसाय लाभ का मुख्य योगदानकर्ता है

रिप्लेसमेंट पार्ट्स विभाग एक डीलर के समग्र लाभप्रदता के लिए महत्वपूर्ण है और सर्विस विभाग के साथ एकसाथ काम करता है ताकि सकल लाभ और अवशोषण दर (प्रस्तुत-बिक्री व्यवसाय की नियत लागतों को कवर करने की क्षमता) बढ़े। ग्राहक उच्च गुणवत्ता, समय पर और संगत पार्ट्स पर निर्भर करते हैं ताकि उनका उपकरण चलता रहे। अच्छे पार्ट्स के प्रबंधन की कमी में, सर्वश्रेष्ठ सर्विस टीम को भी ग्राहकों की मांगों को पूरा करना मुश्किल हो सकता है। केवल बढ़िया बिक्री पर्याप्त नहीं है, और यदि रिप्लेसमेंट पार्ट्स विभाग अच्छी तरह से नहीं चल रहा है, तो ग्राहकों को अपने उपकरण की रखरखाव करने में कठिनाई हो सकती है, जिससे व्यवसाय में क्षति हो सकती है।

रिप्लेसमेंट पार्ट्स व्यवसाय में डीलरों को सहायता प्रदान करना अगले कुछ वर्षों में AOLITE की मुख्य कार्यों में से एक है। एक मजबूत रिप्लेसमेंट पार्ट्स विभाग न केवल संचालनीय कुशलता में सुधार करता है, बल्कि प्रस्तुत-बिक्री के बाद निरंतर समर्थन प्रदान करके ग्राहक वफादारी को भी बढ़ाता है।

--सर्विस ग्राहकों को बनाए रखने की मूल बल शक्ति है

सेवा विभाग डीलर के सकल लाभ बढ़ाने और समग्र अवशोषण दर में सुधार करने में भी महत्वपूर्ण है। जब उपकरण खराब हो जाता है, ग्राहक अत्यंत कुशल समर्थन सेवाओं की तलाश करेंगे। कुशल सेवा टीमों वाले डीलर न केवल बिक्री के बाद लंबे समय तक के ग्राहक संबंधों को बनाए रखेंगे, बल्कि दोहरी खरीदारी को प्रोत्साहित करेंगे और अतिरिक्त खण्डों की बिक्री को आगे बढ़ाएंगे। कमजोर सेवा जागरूकता और सेवा क्षमता की कमी ग्राहकों को खोने की ओर इशारा करती है, जिससे एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित, सुसज्जित और त्वरित-प्रतिक्रिया देने वाले सेवा टीम को बढ़ावा देने की आवश्यकता का पता चलता है।

इन तीनों विभागों के समन्वित विकास को प्रोत्साहित करना हमारे उद्योग में सहयोगी सफलता का मुख्य कारण है।

1. विभागों के बीच सहयोग करें।

बिक्री टीम को ग्राहक संबंधों के प्रारंभिक चरणों में ही अतिरिक्त खण्ड और सेवा विभागों को पेश करना चाहिए, जो यह बताता है कि डीलरों को शुरू से ही समग्र सेवा क्षमताओं को प्रचारित करना चाहिए।

2. ग्राहक समर्थन वाले विभागों को एकजुट करें।

पार्ट और सेवा विभागों को बिक्री विभाग के साथ सहयोग करने की आवश्यकता है ताकि सेवा सामग्री की स्पष्टीकरण, रखरखाव योजनाएँ प्रदान करें, गारंटी को बढ़ाएँ और मूल्य-वर्धक सेवाएँ प्रदान करें, इससे ग्राहकों की लंबे समय तक वफादारी में सुधार होगा।

3. तकनीकी सशक्तिकरण

डीलर प्रबंधन प्रणालियों, दूरस्थ निगरानी और अनुमानित रखरखाव उपकरणों का उपयोग करना सुरक्षित बिक्री, पार्ट और सेवाओं के वास्तविक समय समर्थन सुनिश्चित करेगा। यह बदले में सेवा की कुशलता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करेगा।

4. लंबे समय का ध्यान

इन तीनों विभागों की सहायकता को डीलरों की मुख्य प्रतिस्पर्धी शक्ति में बदलने में बहुत समय लगता है, जिससे प्रभावी प्रतिष्ठा और लोकप्रियता बनाई जा सके। जब बिक्री, पार्ट और सेवा विभाग एक समन्वित तरीके से संचालित होते हैं, तो यह निरंतर विकास और लंबे समय तक की सफलता के लिए आधार बन जाता है। यह सहायकता न केवल राजस्व वृद्धि को चालू रखती है, बल्कि अलग और लंबे समय तक चलने वाले ग्राहक संबंध बनाती है।