AOLITEn menestyksekäät menetelmät rakennusmekaanikoiden kaupitsijoille

Pienimuotoisen ja keskisuurennan rakennusmekaanikkojen ja maatalousmekaanikkojen jakelualueella menestys riippuu kolmen avainosaston koordinoinnista: myynnistä, varasto-osista ja palvelusta. Nämä muodostavat kehityksen perustan pitkän aikavälin kaupitsijoille.

”Mitä tapahtuu, kun kaupitsijat keskittyvät vain myyntiin ja jättävät huomiotta varasto-osastojaan ja palveluosastonsa? Asiakastyydytyksessä alenee, tulot laskenevat ja kasvun perusta heikkenee. Onnistuakseen kaupitsijoiden on varmistettava, että nämä kolme osastoa toimivat yhdessä. Vain silloin, kun myynti-, varasto-osat ja palveluosastot työskentelevät tiiviissä yhteistyössä, muodostuu kriittinen perusta kestävän kasvun ja pitkän aikavälin menestyksen saavuttamiseksi.”

Tämä oli Nickin vastaus, kun kävimme dealereita Bauma-näyttelyn jälkeen Saksassa. Nick on AOLITE-dealeri Saksassa, joka keskittyy pienempien ja keskisuurten laitteiden liiketoimintaan. Hänellä on monia vuosia johtamiskokemusta tällä alalla ja hän toimi aiemmin suuren yrityksen yleiskauppatarkkailijana.

--Myynti on yrityksen kasvu moottori

Myyntiosasto luo ensimmäisen tuloverran, houkuttelee asiakkaita uuteen ja käytettyyn laitteistoon. Kuitenkin, jos dealerrat keskittyvät vain myyntiin ilman huomiota pitkälle ulottuvaan myyntipalveluun ja varaosatukeen, se voi johtaa epävakauden ja kasvun hidastumisen mahdollisuuteen. Vahva myyntijoukko täytyy työskennellä varastosovituksen ja palvelujoukkon kanssa varmistaakseen, että asiakkaat saavat laitteistonsa koko elinkaaren arvot. Ilman tätä yhteistyötä jopa parhaat myynnit saattavat johtaa vain yhdenkerraisiin liikekohdeihin eikä rakentaa pitkäkestoisia asiakassuhteita.

--Varastosovituksen liiketoiminta on tuottojen ydinpanos

Varasto-osasto on keskeinen osa myyjän yleisessä voittokyvynä ja toimii palvelu-osaston kanssa yhdessä kasvattaaakseen bruttovoittoa ja absorptioastea (myyntijälkeisen liiketoiminnan kykyä peittää kiinteät kustannukset). Asiakkaat luottavat korkealaatuisten, ajoitettujen ja johdonmukkaiden varasto-osa-tilausten avulla pitääkseen laitteensa käynnissä. Ilman hyvää varasto-osaston hallintoa jopa parhaatkin palvelu-joukot löytävät vaikeuksia täyttää asiakkaiden odotuksia. Vain vahvat myynnin luvut eivät riitä, ja jos varasto-osasto ei toimi hyvin, asiakkaat saattavat kohtaa hankaluuksia laitteidensa huoltamisessa, mikä voi johtaa liiketoimintahäviöihin.

AOLITEn yksi tärkeimmistä tehtävistä seuraavina vuosina on auttaa myyjiä kehittämään varasto-osaston liiketoimintaa. Tehokas varasto-osasto parantaa ei vain toiminnallista tehokkuutta, vaan lisää myös asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla jatkuvaa tukia myynnin jälkeen.

--Palvelu on asiakkaan kiinni pitämisen perusvoima

Palvelulaitos on myös keskeinen tekijä dealerin bruttokerrosten ja yleisten absorptiokertymien parantamisessa. Kun laite hajotuu, asiakkaat etsivät erittäin tehokasta tukipalvelua. Dealarit, joilla on tehokkaita palvelutimoja, säilyttävät ei vain pitkän aikaisen asiakassuhteen myyntien jälkeen, vaan edistävät myös toistojen ostoksia ja vedettävät varastoja myyntiin. Heikko palvelutietoisuus ja puutteelliset palvelukapasiteetit saattavat johtaa asiakkaiden menetyksiin, mikä korostaa hyvin koulutetun, hyvin varustetun ja nopeasti reagoivan palvelutimon kehittämisen tarpeellisuutta.

Nämä kolmen osaston yhteistyön edistäminen on avain yhteiseen menestykseen teollisuudessamme.

1. Toimi osastoja ylittäen.

Myyntijoukko tulisi esittää varastoja ja palveluosastoa jo asiakkaasuhteiden alkuvaiheissa, korostaen, että dealarit tulisi mainostaa laajempia palvelukapasiteetteja jo alusta alkaen.

2. Integroi asiakastukea käsittelevät osastot.

Varaosasto ja palveluosahteen täytyy yhteistyöskennellä myyntiosaston kanssa selventääkseen palvelun sisältöä, tarjotaanko huoltosuunnitelmia, pidennetäänkö takuua ja lisätäänkö arvopohjaisia palveluita, jotta voidaan vahvistaa pitkän aikavälin asiakastreuloutta.

3.Teknologian tukeutuminen

Jakoajon hallintajärjestelmien, etäseurannan ja ennustavaa huoltoa koskevien työkalujen käyttö varmistaa myynnin, varallisuuden ja palveluiden reaaliaikaisen synkronoinnin. Tämä puolestaan parantaa palvelun tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

4.Keskitytään pitkälle meneviin tavoitteisiin

Nämä kolme osastoa rakentavat yhdessä jakelijoiden ytimelle kilpailukykyyn pitkään kestääkseen, mikä johtaa tehokkaaseen maineeseen ja suosioliikkeeseen. Kun myynti-, varasto- ja palveluosat toimivat koordinoituna, se muodostaa perustan kestävälle kasvulle ja pitkälle meneville menestyksille. Tämä yhteistyö ei vain edesauta tulotkasvua, vaan rakentaa erilaisia ja kestäviä asiakassuhteita.