Успешни методи на AOLITE за дилърите на строителна техника

В областта на дистрибуцията на малка и средна строителна техника и селскостопанска машинария, успехът зависи от координацията на три ключови отдели: продажби, запасни части和服务. Те образуват основата за развитие за дилърите в дългосрочен план.

„Какво става, когато дилърите се фокусират само върху продажбите и игнорират отделите за запасни части和服务? Над satisfact ion при клиентите намалява, доходът пада и основата за растеж е потресена. За да процъфтяват, дилърите трябва да гарантират, че тези три отдели работят заедно. Само когато отделите за продажби, запасни части和服务 се координират тясно, се формира критичната основа за устойчив растеж и дългосрочен успех.“

Това беше отговора на Ник, когато посетихме дилърите след изложбата Bauma в Германия. Ник е дилър на AOLITE в Германия, който се фокусира върху бизнеса на малко и средно оборудване. Той има много години управителен опит в тази област и преди това е бил генерален директор на голяма компания.

продажбите са двигателът за растеж на компанията

Отделът за продажби създава първоначалния поток приходи, привличайки клиенти за ново и употребявано оборудване. Всичко пак, ако дилърите се фокусират само върху продажбите, без да вземат под внимание дългосрочното обслужване след продажба и поддръжката на запасни части, това може да доведе до нестабилност и намаление на растежа. Мощна екипаж за продажби трябва да работи заедно с екипажите за запасни части и обслужване, за да се гарантира, че клиентите получават стойността през целия жизнен цикъл на своето оборудване. Без тази съвместна работа дори най-добрият обем на продажбите може да води само до единично бизнес предложение и да не създава дългосрочни отношения с клиентите.

бизнесът с запасни части е основният фактор за принос към печалбите

Отделът за запасни части е критичен за общата прибылност на дилера и работи в тандем с отдела за обслужване, за да увеличава брутната прибылност и степента на абсорбция (способността на бизнеса след продажба да покрие фиксирани разходи). Клиентите се надяват на висококачествени, своевременни и последователни запасни части, за да поддържат оборудvanето си в работен ред. Без добър управителен модел за запасните части, дори най-добрият екип за обслужване ще намери трудно да отговаря на изискванията на клиентите. Само силните продажби не са достатъчни; ако отделът за запасни части не функционира добре, клиентите може да имат проблеми с поддържането на оборудvanето си, което води до загуба на бизнес.

Подкрепяне на дилерите, за да подобрят своя бизнес с запасни части, е една от основните задачи на AOLITE през следващите няколко години. Силен отдел за запасни части не само подобрява оперативната ефективност, но и повишава лоялността на клиентите чрез предоставяне на непрекъсната ключова поддръжка след продажбата.

--Обслужването е основната сила за задържане на клиентите

Отделът за обслужване е също от решаващо значение за подобряването на брутните печалби на дилера и общите рати на абсорбция. Когато оборудването не функционира правилно, клиентите ще търсят изключително ефективни услуги за поддръжка. Дилерите с ефикасни екипи за обслужване не само ще поддържат продължителните клиентски връзки след продажбите, но ще насърчават повторни покупки и ще стимулират продажбите на запасни части. Слабо обслужване и липса на способности за обслужване могат да доведат до загуба на клиенти, което подчертава необходимостта от формиране на добре обучена, добре оснащена и бързо реагираща екип за обслужване.

Подтикването на координираното развитие на тези три отдела е ключов фактор за синергичен успех в нашата индустрия.

1. Да се сътрудничава между отделите.

Екипът за продажби трябва да представи отделите за запасни части и обслужване на ранна стадия на клиентските връзки, подчертавайки, че дилерите трябва да насърчават комплексните си服务能力 още от началото.

2. Интегрирайте отделите за поддръжка на клиентите.

Отделите за запасни части и обслужване трябва да сътрудничат с отдела за продажби, за да уточнят съдържанието на обслужването, да предоставят планове за поддръжка, да продължат гаранцията и добавена стойност, за да повисят дългосрочната лоялност на клиентите.

3.Технологична емпирея

Използването на системи за управление на дилърите, отдалечено наблюдение и инструменти за предиктивна поддръжка ще гарантира реално време за синхронизация на продажби, запасни части и услуги. Това, във своя ред, ще подобри ефективността на обслужването и удовлетвореността на клиентите.

4.Фокус върху дългия период

Построavanето на синергия между тези три отдела като основна конкурентна превъзходност за дилърите изисква много време, за да се сформира ефективна репутация и популярност. Когато отделите за продажби, запасни части和服务 работят координирано, това става основата за устойчив растеж и дългосрочен успех. Тази синергия не само води до растеж на приходите, но също така създава диференцирани и постоянни клиентски отношения.