AOLITE inşaati maşınları satıcıları üçün uğurlu metodlar

Kiçik və orta ölçülü inşaati maşınları və zirai texnika daşğınlaşdırma sahəsində, uğur üçün satış, rezerv hissələri və xidmət kimi üç əsas şöbənin uyğun işləməsi lazımdır. Bu uzun müddətli inkişaf üçün əsas quruluşu təşkil edir.

“Əgər satıcılar yalnız satışa odaklanıb və rezerv hissələri və xidmət şöbələrini görmezən qoyarsa nə baş verir? Müştəri rahatlığı azalır, gəlir aşağıya düşür və inkişaf üçün əsas sarsılır. Uğur üçün bu üç şöbənin birlikdə işləməsi təmin edilməlidir. Satış, rezerv hissələri və xidmət şöbələrinin yaxın işbirliyi varsa, sürdürcü inkişaf və uzun müddətli uğur üçün əsas qurulur.”

Bu, Bauma sergisindən sonra Almaniya-da satıcıları ziyarət etdikdə Nick-in cavabı idi. Nick, Almaniya-da AOLITE-nin kiçik və orta ehtiyatlı təchizatla bağlı biznesinə mərkuz olan satıcıdır. O, bu sahədə çox illik idarəetmə təcrübəsinə malikdir və əvvəllər böyük bir şirkətdə ümumi direktor kimi çalışırdı.

--Satış şirkətin növbəti inkişaf mühərriki dir

Satış departamenti, yeni və istifadə olunmuş təchizat üçün müştəriləri cəlb edərək əsas daxil gəlir akını yaradır. Amma, satıcılar uzun müddətli satışsonu xidmətlərinə və ehtiyat hissələrinə dəyişməz dəstəyə görə düşünmədən yalnız satışa öncəlik verirsə, bu, istiqamətsizliyin və inkişafın azalmasının mümkün olduğunu nəticələrə sala bilər. Güclü bir satış komandası, müştərilərin təchizatlarının tam həyat dövrü dəyərlərini əldə etmədlərini təmin etmək üçün ehtiyat hissələri və xidmət komandaları ilə işbirliyi aparmalıdır. Bu iş birliyi olmadan, ən yaxşı satışlar də yalnız bir dəfəlik biznes imzalarına səbəb ola bilər və müştərilərlə uzun müddətli münasibətlər qurmaq mümkün olmur.

--Ehtiyat hissələri biznesi rəftarlara əsas kontribuçiya edir

Əhatə hissələr departamenti satıcıların ümumi qazancına nəzərən əhəmiyyətli olan bir hissədir və brut qazancı və absolyut dərəcəni artırmaq üçün xidmət departamenti ilə yanaşı işləyir (satışdan sonra gəlməsinin sabit məxariclara örtməsi bacarığı). Müştərilər texnikalarını işə salmaq üçün yüksək keyfiyyətli, vaxtında və uyğun əhatə hissələrindən asılıqlar. Yaxşı idarəetmə olmasa da, ən yaxşı xidmət komandası müştəri tələblərini ödətməkdə çətinlik yaşayacaqdır. Sadəcə güclü satış yetərlə deyil, və əgər əhatə hissələr departamenti yaxşı işləmirsə, müştərilər texnikalarını rəftar etməkdə çətinlik yaşayacaqlar, bu isə biznes zəmanətlərinə səbəb olacaqdır.

Əhatə hissələr biznesini yaxşılaşdırmaq üçün satıcıları dəstəkmək, gələcək illərdə AOLITE-nin əsas tapşırıqlarından biridir. Güclü əhatə hissələr departamenti yalnız iş proseslərini yaxşılaşdırır, lakin satışdan sonra müştərilərə davam edən əsas dəstəyi təmin edərək onların loyallığını artırır.

--Xidmət, müştəri saxlamaq üçün əsas gücüdür

Xidmət şöbəsi, satıcıların ümumi brüt qarışı və ümumi absolyutluq dərəcələrini artırmaqda da əhəmiyyətli rol oynayır. Təchizat işləmirdikdə, müştərilər çox effektiv dəstək xidmətlərini axtaracaqlar. Effektiv xidmət komandaları olan satıcılar, satışdan sonra uzun müddətlik müştəri münasibətlərini saxlayacaq və təkrar alımları təşviq edəcək və rezerv hissələrinin satışını artıracaq. Zəif xidmət sezisi və xidmət imkanlarının olmaması müştəri itirilməsinə səbəb olmaqla, bu isə yaxşı təlimli, yaxşı təchizatlı və sürətli cavab verən xidmət komandası hazırlamanın lüzumunu göstərir.

Bu üç şöbənin koordinasiya ilə inkişaf etdirilməsi, bizim sektorumuzda iş birliyi uğurlu olmasında əsas addımdır.

1. Şöbələrlə işbirliyiniinqiştirin.

Satış komandası müştəri münasibətlərinin əvvəllikdən rəsmiləşdirilməsi stadiyasında rezerv hissələr və xidmət şöbələrini təqdim etməlidir, əsasən satıcıların başlanğıcdan bərəkətli xidmət imkanlarını təşviq etmələri lazımdır.

2. Müştəri dəstəkləmə şöbələrini inteqrasiya edin.

Əhatə hissələri və xidmət departamentləri satış departamenti ilə əməkdaşlıq edib, xidmət məzmununu aydınlaşdırmaq, təmir planları təqdim etmək, garantini uzatmaq və əlavə dəyərlərli xidmətlər təklif etmək üçün birgə çalışmalıdırlar ki, bu da uzun müddətlik müştəri loyaliyyətinin artırılmasına kömək edir.

3.Texnologiya etki

Sotiqçılıq idarəetmə sistemlərindən, uzaqdan izləmə və proqnozlayıcı təmir alətlərindən istifadə edilərək satış, əhatə hissələri və xidmətlər arasında real-vaxtlı sinxronizasiya təmin ediləcəkdir. Bu, növbədə xidmət effektivliyini və müştəri rahatlığını artıracaqdır.

4.Uzun müddətə diqqət

Bu üç departamentin sinerjisi inşa etmək və bunu sotiqçılıq üçün nümayişli rekabət qabiliyyətinə çevirmək çox vaxt alır, beləliklə, effektiv şöhret və populyarlıq yaradılır. Satış, əhatə hissələri və xidmət departamentlərinin koordinasiya ilə işləməsi, sürdurulur və uzun müddətlik uğurlu böyütmənin əsasını təşkil edəcəkdir. Bu sinerji yalnız gəlir artımını təmin edir, lakin fərqlilik və davamlı müştəri münasibətlərini də inşa edir.