AOLITE suksesvolle metodes vir boumasjineriedealers

In die verspreidingsveld van klein en mediumgroot bou- en landboumasjienerie hang sukses af van die sameklink van drie sleutelafdelings: verkoope, onderdele en dienste. Hiermee vorm hulle die hoeksteen van ontwikkeling vir langtermynverkopers.

“Wat gebeur wanneer verkopers slegs op verkoop fokus en hul onderdele- en dienstedeure ignoreer? Kliëntevredeheid daal, inkomste neem af en die grondslag vir groei word geskud. Om te floreer, moet verkopers verseker dat hierdie drie afdelings saamwerk. Slegs wanneer verkoop-, onderdeel- en dienstesamedeling noukeurig saamwerk, vorm die kritieke grondslag vir volhoubare groei en langtermynsukses.”

Dit was Nick se antwoord toe ons die verkopers besoek het ná die Bauma-uitstalling in Duitsland. Nick is 'n AOLITE-verkoper in Duitsland wat fokus op die besigheid van klein en mediumgroot toerusting. Hy het baie jare bestuurservaring in hierdie veld en was voorheen die algemene bestuurder van 'n groot maatskappy.

--Verkope is die groeimotor van die maatskappy

Die verkoopafdeling skep die aanvanklike inkomensstroom, wat kliënte aanbring vir nuwe en gebruikte toerusting. Maar, as handelaars slegs op verkoop fokus sonder om langertermyn naverkoopdiens en spoedonderdeelsteun in ag te neem, sal dit lei tot die moontlikheid van onstabielheid en groeiverval. 'n Sterke verkoopspan moet saamwerk met spoedonderdeel- en diensteteame om seker te maak dat kliënte die volle lewensikluswaardes van hul toerusting verkry. Sonder hierdie samewerking kan selfs die beste verkoope slegs lei tot eenmalige besigheidsaktes en misluk om langertermynverhoudings met kliënte op te bou.

--Spoedonderdeelbesigheid is die kernbydraer tot wins

Die onderdele afdeling is krities vir 'n handelaar se algehele winsgewendheid en werk saam met die diens afdeling om bruto-wins en absorpsiekoers (die vermoë van naverkoopaktiwiteite om vaste koste te dek) te drijf. Klante verlaat op hoë-kwaliteit, tydige en konsekwente onderdele om hul toerusting aan te hou. Sonder goeie bestuur van onderdele sal self die beste diensteteam dit moeilik vind om klantbehoeftes te voldoen. Slegs sterke verkoope is nie genoeg nie, en as die onderdele afdeling nie goed loop nie, kan klante moeilik hul toerusting instandhoud, wat lei tot besigheidsverliese.

Die ondersteuning van handelaars om hul onderdele aktiwiteit te verbeter, is een van die kernopdragte van AOLITE in die komende paar jaar. 'n Sterke onderdele afdeling verbeter nie net operasionele doeltreffendheid nie, maar verhoog ook klanttrouheid deur voortdurende sleutelondersteuning na verkoop te verskaf.

--Dienste is die rugsteunmag van klantretensie

Die dienstedeptement is ook krities vir die verbetering van handelaarsbruto-wins en algehele absorpsiekoerse. Wanneer toerusting foute maak, sal klante na hoë-efisiënte ondersteuningsdiens soek. Handelaars met effektiewe diensteteams sal nie net langtermynklantverhoudings behou nadat verkoope gedoen is nie, maar sal ook herhaal-verkope bevorder en dryf reservedele-verkope. Swak diensbewustheid en gebrek aan diensvaardighede kan lei tot klanteverlies, wat die noodsaaklikheid benadruk om 'n goedgetrainde, goedbeskikte en vinnig-respons diensteteam te kweek.

Die bevordering van die saamgewerkte ontwikkeling van hierdie drie afdelings is sleutel tot suksesvolle samewerking in ons bedryf.

1. Saamwerk oor afdelings.

Die verkopequipe moet die reservedele- en dienstedeptemente in die vroeë stadium van klantverhoudings bekend maak, met die klem op dat handelaars volledige diensvaardighede vanaf die begin moet bevorder.

2. Integreer klantondersteuningsafdelings.

Die onderdele- en dienstddepartments moet saamwerk met die verkoopdepartment om diensinhoud te verduidelik, instandhoudingsplanne te verskaf, die waarborg te verleng en waarde-gevoegde dienste aan te bied ten einde langtermyn-kliëntetrogheid te verbeter.

3.Tegnologiese Empowerment

Deur dealerbestuursstelsels, verre monitoring en voorspellende instandhoudingswerktuie te gebruik, sal real-tyme-sinchronisasie van verkoope, onderdele en dienste verseker word. Dit sal op sy beurt diensdoeltreffendheid en kliëntevredenheid verbeter.

4.Fokus op lang terme

Dit neem lank om die sinergie van hierdie drie departments in die kernkompetensie van dealers oor te skakel sodat effektiewe reputasie en gewildheid gevorm kan word. Wanneer verkoop-, onderdele- en dienstddepartments op 'n gekoordineerde wyse draai, sal dit die grondslag vir volhoubare groei en langtermynsukses word. Hierdie sinergie dryf nie net inkomstegroei, maar bou ook gedifferensieerde en volhoubare kliënteverhoudings.